Em teste da ESPN para ST, Flamengo decepciona.

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ESPN –
Os programas de sócio-torcedor são a “menina dos olhos” dos times
brasileiros no momento. Visando engordar os cofres, as equipes fazem de tudo
para fidelizar o fã e fazê-lo pagar mensalidade para torcer: campanhas na
televisão e internet, promoções durante os jogos, mala-direta, etc. Mas, na
hora de atender o torcedor que quer se tornar sócio, 2/3 das grande equipes do
país falham no quesito.

É o
que mostra teste feito pelo ESPN.com.br. Usando as áreas de “Fale
Conosco” dos sites dos programas de sócio-torcedor, a reportagem mandou
três perguntas (por meio de formulário próprio ou e-mail) para as 20 equipes da
primeira divisão mais o Botafogo, que está na Série B. Os questionamentos foram
todos enviados na última segunda-feira, 30/03, às 13h (horário de Brasília).
Foi estipulado um prazo de 24h para as equipes enviarem resposta antes da
publicação da reportagem, mas apenas sete esclareceram as dúvidas de um
possível postulante a sócio.
As
três perguntas feitas aos ouvidores ou assessores responsáveis foram baseadas
em algumas das dúvidas mais comuns entre torcedores que querem se associar,
segundo pesquisas. Foram elas:
1)
Como faço para me tornar sócio-torcedor e qual é o custo?
2)
Como faço para comprar ingressos depois de virar sócio, e quais são os preços?
3)
Quais são as vantagens e direitos que tenho como sócio-torcedor?
Os
e-mails foram enviados de um endereço normal, como se fossem de um torcedor
comum, sem nenhum tipo de associação à ESPN.
Quem
foi mais rápido no atendimento ao torcedor foi o Grêmio, que respondeu em
apenas 23 minutos. A Ponte Preta, recém-promovida à primeira divisão, também
mostrou agilidade: apenas 42 minutos até a resposta chegar. Palmeiras, Santos,
Coritiba, Figueirense e Avaí foram os outros que deram atenção à demanda,
demorando no máximo 4 horas.
Outras
equipes, contudo, mostraram problemas no atendimento. Ao tentar enviar um
formulário com as dúvidas para o Goiás, por exemplo, uma mensagem de erro
impede a ação. A reportagem tentou repetir o envio mais de 10 vezes, mas não
teve sucesso.
Vale
ressaltar que alguns times não possuem área de “Fale Conosco” em seus
sites de sócio-torcedor, como o Santos, por exemplo. Nesse caso, foi enviado um
e-mail para a ouvidoria geral do clube, que se encarregou da resposta.
Veja
qual foi o feedback dado pelos times via internet:
ATLÉTICO-MG (Galo na Veia)
Quando respondeu: Segundos
após o envio do formulário no site oficial, a equipe enviou uma mensagem
informando que havia recebido o contato. No entanto, o time mineiro não mandou
um novo e-mail respondendo as dúvidas.
ATLÉTICO-PR (Sócio Furacão)
Quando
respondeu: Não respondeu
AVAÍ (Sempre Avaí)
Quando
respondeu: 1h23min após o envio da mensagem. A resposta esclareceu todas as
dúvidas de maneira satisfatória.
Trecho
da resposta: “Com a carteirinha de sócio o senhor tem desconto de 10% na
loja do Avaí Store, descontos no Bistek em produtos da Ambev, além de outros
estabelecimentos que tem convênio com o Avaí. No link abaixo, você poderá
verificar os estabelecimentos conveniados:
http://www.avai.com.br/beneficios/beneficios/”
BOTAFOGO (Sou Botafogo)
Quando respondeu:
Segundos após o envio do formulário no site oficial, a equipe enviou uma
mensagem informando que havia recebido o contato. No entanto, o time carioca
não mandou um novo e-mail respondendo as dúvidas.
CHAPECOENSE  (Sócio Torcedor)
Quando
respondeu: Não respondeu
CORINTHIANS (Fiel Torcedor)
Quando
respondeu: Não respondeu
CORITIBA (Sócio Coxa Branca)
Quando respondeu:
1h23min após o envio da mensagem. A resposta esclareceu todas as dúvidas de
maneira satisfatória.
Trecho da resposta:
“No plano contribuinte o senhor acessa os jogos com a sua carteira de
sócio, pode se escrever em promoções que o Clube promove exclusivas para sócios
e tem desconto no Clube de benefícios (empresas parceiras). Para se associar ao
Coritiba, você deve comparecer à ‘Central de Relacionamento com o Sócio’, no
estádio Couto Pereira, portando o RG, CPF e o comprovante de residência”
CRUZEIRO (Sócio do Futebol)
Quando
respondeu: Não respondeu
FIGUEIRENSE (Seja Sócio)
Quando respondeu: 4
horas após o envio da mensagem. A resposta esclareceu todas as dúvidas de
maneira satisfatória.
Trecho da resposta:
“Apenas o sócio da modalidade SÓCIO TORCEDOR precisa comprar ingresso para
ter acesso ao estádio nos jogos do clube, os demais, pagam um valor mensal e
têm o direito de participar das partidas sediadas pelo clube. O plano sócio
torcedor garante o desconto de 50% na compra do ingresso e pode ser adquirido
na bilheteria do estádio”
Quando
respondeu: Não respondeu
FLUMINENSE (Sócio Futebol)
Quando
respondeu: Não respondeu
GOIÁS (Nação Esmeraldina)
Quando respondeu: Não
respondeu
Motivo: O site apresentou a
seguinte mensagem de erro quando o formulário foi enviado: “ERRO ao tentar
enviar contato”
GRÊMIO
Quando respondeu: 23
minutos após o envio da mensagem. A resposta esclareceu todas as dúvidas de
maneira satisfatória.
Trecho da resposta:
“Benefícios exclusivos para sócios:
*
Descontos exclusivos no programa Futebol Melhor
* Têm
a preferência de compra de ingresso com antecedência de72 horas antes do jogo.
* Tem
desconto na Unimed, Plano de Saúde dentário, farmácias, academias
* Pode
comprar ingresso pela internet ou na bilheteria exclusiva.
*
Sócios em dia participam de ações promocionais exclusivas realizadas através do
Quadro Social.
*
Desconto de 10% na loja Grêmio Mania.
*
Direito a voto nas eleições”
INTERNACIONAL (Seja Sócio)
Quando
respondeu: Não respondeu
JOINVILLE (Sócio JEC)
Quando
respondeu: Não respondeu
PALMEIRAS (Avanti)
Quando respondeu: 3
horas após o envio da mensagem. A resposta esclareceu todas as dúvidas de
maneira satisfatória.
Trecho da resposta:
“Para saber os planos e os benefícios acesse:
https://socio-palmeiras.futebolcard.com/planos. Quando se tornar um sócio você
tará os descontos de acordo com o plano que for assinado, e irá comprar no site
da FutebolCard com seu login de Sócio Avanti”
PONTE PRETA (Seja Sócio Torcedor)
Quando respondeu: 42
minutos após o envio da mensagem. A resposta esclareceu todas as dúvidas de
maneira satisfatória.
Trecho da resposta: “Para
adesão ao Camisa 10, hoje temos disponível apenas o TC10+ Arquibancada com o
custo mensal de R$ 50,00 + R$10,00 referente a emissão da carteirinha (somente
na adesão), com esse plano o senhor tem direito a assistir todos os jogos da
Ponte Preta aqui no Majestoso, sem a necessidade da compra de ingresso”
SANTOS (Sócio Rei)
Quando respondeu:
1h30min após o envio da mensagem. A resposta esclareceu todas as dúvidas de
maneira satisfatória.
Trecho da resposta:
“Após optar por ser sócio e receber a carteirinha, você poderá comprar
ingressos pelo computador aravés de matrícula e senha. Quanto aos preços dos
ingressos, variam de partida a partida e de local”
SÃO PAULO (Sócio Torcedor SPFC)
Quando respondeu:
Segundos após o envio do formulário no site oficial, a equipe enviou uma
mensagem informando que havia recebido o contato. No entanto, o time paulista
não mandou um novo e-mail respondendo as dúvidas.
SPORT (Pelo Sport Tudo)
Quando
respondeu: Não respondeu
VASCO
Quando
respondeu: Não respondeu

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